爽快ドラッグの評判は悪い?届かない・キャンセルできない・電話繋がらない・実店舗なし

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爽快ドラッグとケンコーコムと楽天の関係

爽快ドラッグとケンコーコムって、今では一緒の会社になってるって知ってた?

爽快ドラッグって元々「創快ドラッグ」って名前で2000年頃に小林製薬が中心となって発足したサイトだったんだけど、その後住友商事の子会社になったりといった遍歴を経て、2016年に楽天の完全子会社し、同じく楽天の連結子会社になったケンコーコムに吸収合併された。

吸収合併されたことで株式会社爽快ドラッグっていう会社は無くなって、ケンコーコムの商号が変わったRakuten Direct株式会社に統合されたというわけ。

ややこしいのは、「爽快ドラッグ」も「ケンコーコム」も、会社名としては無くなったけど、通販サイトとしては今でも残ってるし、普通に営業してるってことなんだよね。

なんで統合した会社の通販サイトを残してあるのか?簡単に言うと勿体無いからだと思うね。爽快ドラッグの旧来ユーザーの動線やサイトパワーをむやみに離したくないんじゃないかな?

しかも様々な支店があって、爽快ドラッグのネット店舗としては楽天、Yahoo shopping、Wowma!、ポンパレモールなどがある。Amazon店舗や実店舗はケンコーコムのみの模様。

まぁ客としては会社が統合しようが何しようがサイトの使い勝手さえ良ければいいんだけど、どうもそのあたりであまり良い評判を聞かないんだよね。

爽快ドラッグの評判・口コミ

爽快ドラッグは、はっきり言って評判が良いとは言えない。

爽快ドラッグの「楽天みんなのレビュー」や「Yahoo shoppingストア評価」をみてみると、平均点にすると低くはないが厳しい意見も多い。また現在、「価格コムの口コミ」では全96件中満足した人が僅か21%、「Googleの口コミ」ではレビュー全28件中★1.4が平均と低い。

ちなみに、悪い評価で多いのはこういった意見。

商品が届かない

届くのが遅い

電話が繋がらない

連絡が遅い

無断キャンセルされた

キャンセルできない

対応が悪い

ケンコーコムの評判はどうなんだろうと調べてみると、大体同じような感じだった。統合したから悪くなったのか?と思ったが、結構前から同じような評価が見られる。

爽快ドラッグ、気になる口コミの内容

良くない評価があるのは、爽快ドラッグのシステムに問題があるからだと思う。

どうやら爽快ドラッグは全ての商品の在庫を自社で持っているわけではなく、受注後に商品を確保する事が多いようなのだ。

・在庫がないなら発注時に知らせて欲しいです。発注してから在庫切れですの連絡が遅いし、いつになるとも書かれていない。

・取り寄せ商品の記載も一切無いのに、取り寄せていて納期が遅れているらしい。

・在庫が無いのにあるような表示で買わせておいて1週間放置後に一部の商品が入荷してないから全部遅れますのメールが一通来ただけでこちらから問い合わせは完全無視。

Yahoo!ショッピング - 爽快ドラッグの評価、評判

こういったドロップシッピング的販売方法をとる業者も中にはある。

しかし爽快ドラッグは、確保に時間がかかるであろう商品についても、あたかも早期に着くような表示をしているふしがあり、それを見た客側が想定した到着日と乖離することが多い。

その結果「届かない」「遅い」など発送関連のトラブルが多く報告されている。

また、結局確保できなかった商品については店側都合でキャンセル扱いとなる。それもメール一通で勝手にキャンセルされるので横暴な印象を受けてしまう。

納期3-7日と1週間-10日のものを約10点購入。

9日後に、そのうち1点が入荷遅れ、メーカー取り寄せ中とメール有り。しかしその商品、私が注文した時には20数点在庫有りだったはず。しかも納期3-7日の方。

そもそも製造販売元も楽天に出店していて、数ヶ月前にその店は取り扱い終了している品なのに、どこから取り寄せるつもりなのか。

在庫管理はでたらめ、連絡は遅いし、まともな商売する気があるとは思えない。

【楽天市場】購入者さんの爽快ドラッグ | みんなのレビュー・口コミ

扱うものが日用品など低価格のもので送料無料条件も2500円からなため、自然と注文点数は多くなる。なのにこのような仕組みではトラブルが多発することは自明だろう。

しかし、問題点を何年も前からレビューや苦情などで指摘されているにも関わらず根本的な対応がなされている様子がない点をみると、確信犯なのでは?と思ってしまう。

また、多いのが連絡に関連するクレームの口コミ。

人手不足なのかわからないが、問い合わせメールは1日2日返ってこないのはザラ、電話も通話料がかかるくせにとにかく繋がらない。そのわりにニュースレターは頻繁に届くという。

電話帳ナビを見ると、爽快ドラッグのページにはクレームが多い。電話番号は現在「050-5306-1825」だが、以前の番号である「0570-666-632」のページは酷い有様だ。

連絡がまったくつかず本当に困ります。キャンセルもできない。連絡もつかない。ガードにて支払い完了もしている。これは詐欺でしょうか?こういった場合は、消費者センターに相談すれば良いのでしょうか?

1-5日で配送の商品が10日経過しても、まだ商品準備中(商品出荷作業中のまま3日経過。既にキャンセルのもできない??)の表示。電話は繋がらない、やっとつながったと思ったら、ナビダイヤル(30秒10円)で応答待ちで更に5分。バカバカしくて電話を切りました。

連絡が取りにくいことで困るのが、キャンセルしにくいという問題。

特に在庫がないことが注文後に判明する事もあるこのサイトでは、商品確保がだいぶ先になる場合も多い。なら他の所で買うわと思っても、連絡が取れなければキャンセルしようがない。

ご注文・お荷物確認システムにてキャンセルお手続き可能な場合がございます。

ご注文のステータスによってはキャンセルをお受けできない可能性もありますため、ショップからの注文確認メールに記載がありますご注文番号及び認証キーをお控えのうえ、ご注文・お荷物確認システムよりご確認をお願い致します。

https://www.soukai.com/main/sd/guide/faq.html

爽快ドラッグのキャンセルについて調べてみたが、公式サイトの表記はこの通りで詳しいキャンセル規定がよくわからない。これでは連絡がとれなければキャンセルできないのでは?

3月10日に注文した物がもうすぐ2ヶ月、未だ届きません。三度問い合わせメールをしましたが、只今混み合い遅くなるの一点張り。商品の受け取り拒否にてキャンセルとなりますと言うが、商品が届かないので、支払った七千円分のポイントも返してもらえません。

https://store.ponparemall.com/soukai/review/

トドメに、対応が悪いという口コミも多いんだよね。

対応も悪すぎ!!申し訳ありませんもお詫びも一言もなし。あったまにきます。

出荷予定日を教えてほしいと伝えると、不機嫌で横柄な口調。

メール届いてないって言っているのに、送ってますと強気な発言。いつ送ったか聞いても答えられず。

本当にこれが楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーグランプリを7年連続で受賞した所の接客なのだろうか??何か怪しげな意図を感じるのだが。

もし忖度なら悪質ではないだろうかと思ったが、こういうことらしい。

ショップオブザイヤーなどの表彰は、売上規模と、売上伸長率で決定するため、店の信頼度とイコールでは無いので、ご注意願います。

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14158647529

良い評価もあるのでどうしようもないサイトとは言えないが。高評価サクラ疑惑もあるけど。欠品に目を瞑れば安さと品揃えは日本有数だし。

爽快ドラッグを使わないのなら

口コミ・評判を色々見てみると、爽快ドラッグは日用品を買うにはちょっと躊躇ってしまう仕組みのサイトかもしれない。

まぁ昨今は通販サイトも色々出てきているし、客側に選択肢が広がっているのが救いか。客にとって優しくないサイトは早晩厳しいんじゃないか?

日用品を買うなら、全品送料無料のヨドバシ.comや、17時までの注文で翌日届くLOHACOなど、強力なサービスを展開するサイトも出てきている。あるいは食品も買えるネットスーパーも最近は日用品の品揃えがかなり充実してきているし、他の選択肢は多い。

それにしてもケンコーコムが運営してる楽天24のほうはそこまで悪い評価もないし個人的に嫌な思いをしたこともないのだが、どうなっているんだろう。まさか、楽天内の役割分担?

評価の高い個人輸入代行業者3選(暫定)

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